{"id":196,"date":"2021-06-21T17:05:04","date_gmt":"2021-06-21T20:05:04","guid":{"rendered":"https:\/\/formusdigital.com\/?p=196"},"modified":"2022-04-28T19:18:00","modified_gmt":"2022-04-28T22:18:00","slug":"usando-chatbots-no-marketing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/formusdigital.com\/pt-br\/usando-chatbots-no-marketing\/","title":{"rendered":"Usando Chatbots no Marketing"},"content":{"rendered":"\n

Manter um bom di\u00e1logo com o cliente \u00e9 fundamental para o processo de atendimento da empresa. A tecnologia do chatbot<\/strong> \u00e9 referente a  programa de computador que possibilita programar respostas, question\u00e1rios curtos e orientar uma conversa inicial com o cliente.<\/p>\n\n\n\n

Todo o processo \u00e9 programado e automatizado, possibilitando diminuir o peso de tarefas repetitivas e burocr\u00e1ticas relacionadas \u00e0s d\u00favidas freq\u00fcentes, mantendo um di\u00e1logo pr\u00e9-definido entre o usu\u00e1rio e um rob\u00f4 de linguagem.<\/p>\n\n\n\n

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O chatboot<\/h3>\n\n\n\n

Atender o cliente rapidamente pode demandar o investimento em grandes equipes de atendimento, por\u00e9m um menu ou rob\u00f4 utilizado para uma conversa automatizada pode reduzir custos, tempo e perda no processo de atendimento beneficiando empresas e consumidores.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 poss\u00edvel automatizar tarefas repetitivas e burocr\u00e1ticas, gerando liberado e ganho de tempo para resolver problemas mais complexos.<\/p>\n\n\n\n

Atualmente, determinadas empresas de diferentes segmentos est\u00e3o escolhendo processos de contato automatizado para aprimorar os setores de venda, consulta de pagamentos ou d\u00favidas freq\u00fcentes.<\/p>\n\n\n\n

Esse processo aplicado atrav\u00e9s de programas inteligentes possibilitar acelerar fluxograma, estruturar na forma de di\u00e1logo e cadastrar dentro de uma ferramenta apropriada e muito bem indexada para cada tema ou solu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

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Estat\u00edsticas importantes sobre o uso de Chatbots<\/h3>\n\n\n\n

Nos pr\u00f3ximos anos, o uso de chatbots ser\u00e1 uma tend\u00eancia mundial e os mesmos ter\u00e3o um papel ativo em nossas vidas, saiba que:<\/p>\n\n\n\n

  • Espera-se que o mercado global de chatbot cres\u00e7a exponencialmente entre 2016-2023 – Credence Research;<\/li>
  • 85% da intera\u00e7\u00e3o com o cliente ser\u00e1 gerenciada sem seres humanos at\u00e9 2020 \u2013 Gartner;<\/li>
  • 6 bilh\u00f5es de dispositivos conectados solicitar\u00e3o suporte de forma proativa em 2018 \u2013 Gartner;<\/li>
  • 40% das intera\u00e7\u00f5es m\u00f3veis ser\u00e3o gerenciadas por agentes inteligentes at\u00e9 2020 \u2013 Gartner;<\/li>
  • 10k + desenvolvedores est\u00e3o construindo chatbots no Facebook Messenger \u2013 Facebook;<\/li>
  • 31% das empresas de alto desempenho planejam usar a Intelig\u00eancia Artificial nos pr\u00f3ximos 12 meses – Adobe;<\/li>
  • At\u00e9 2022, os bancos podem automatizar at\u00e9 90% de suas intera\u00e7\u00f5es com os chatbots. – Foye;<\/li>
  • 96% das empresas acreditam que os chatbots est\u00e3o aqui para ficar. – Mindbrowser;<\/li>
  • Espera-se que US $ 4,5 bilh\u00f5es sejam investidos em assistentes inteligentes da empresa at\u00e9 2021. – Opus Research;<\/li>
  • At\u00e9 2020, mais de 80% das empresas dever\u00e3o ter algum tipo de automa\u00e7\u00e3o de chatbot implementada – Business Insider;<\/li><\/ul>\n\n\n\n

    A intelig\u00eancia artificial<\/h3>\n\n\n\n

    O chatbot tende a ficar mais aprimorado e mais avan\u00e7ado com a adi\u00e7\u00e3o de uma intelig\u00eancia artificial que consiga identificar vari\u00e1veis de palavras, assuntos e voz no sistema de audi\u00e7\u00e3o e escrita. No futuro pr\u00f3ximo, o avan\u00e7o da intelig\u00eancia artificial permitir\u00e1 que mesmo que o cliente pergunte de maneira n\u00e3o programada e obtenha respostas cada vez mais exatas.<\/p>\n\n\n\n

    Atualmente, esse tipo de intelig\u00eancia j\u00e1 \u00e9 empregada nos sistemas de atendimento propiciando o funcionamento de diversas formas diferentes criando aten\u00e7\u00e3o na hora de escolher determinada fun\u00e7\u00e3o ideal para a necessidade do atendimento.<\/p>\n\n\n\n

    Por exemplo, para a empresa que possui grande volume de intera\u00e7\u00f5es, pode usar ferramentas gratuitas, como a Blip, que permite fazer o  chatbot e integr\u00e1-lo com as ferramentas de atendimento.<\/p>\n\n\n\n

    Considera\u00e7\u00f5es Importantes<\/h3>\n\n\n\n

    No processo de instala\u00e7\u00e3o de um chatbot \u00e9 fundamental saber simular uma conversar, selecionando a linguagem  certa que o seu cliente usa para se comunicar.<\/p>\n\n\n\n

    Inicialmente, a empresa precisa ter conceitos e objetivos claros para gerar qualidade e facilidade de atendimento a favor do cliente e da empresa.<\/p>\n\n\n\n

    Esses sistemas podem ser usados no atendimento telef\u00f4nico, nas redes sociais e nos e-mails como uma conversa pr\u00e9via e orientadora para as d\u00favidas e necessidades iniciais do cliente e demais demandas. Mas, em determinadas situa\u00e7\u00f5es como d\u00favidas profundas, problemas e pagamentos o chatbot n\u00e3o deve substituir o atendimento humano, lembrando que existem demandas mais complexas que o bot n\u00e3o pode resolver de forma autom\u00e1tica.<\/p>\n\n\n\n

    <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Manter um bom di\u00e1logo com o cliente \u00e9 fundamental para o processo de atendimento da empresa. A tecnologia do chatbot \u00e9 referente a  programa de computador [\u2026]<\/span><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":198,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[11,6,10,9],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/formusdigital.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/196"}],"collection":[{"href":"https:\/\/formusdigital.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/formusdigital.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/formusdigital.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/formusdigital.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=196"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/formusdigital.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/196\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":200,"href":"https:\/\/formusdigital.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/196\/revisions\/200"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/formusdigital.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media\/198"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/formusdigital.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=196"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/formusdigital.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=196"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/formusdigital.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=196"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}